XMでは、会員ページにログインできない、またはMT4/MT5にログインできないことがあります。いずれの場合も簡単な方法で解決することがあるため、焦らずに今回お伝えする方法を一つずつ試してみてください。
XM会員ページにログインできない原因
XMの会員ページにログインできない場合、まず原因を探りましょう。考えられる原因として、以下の5点が該当します。
- XMの間違ったログインページにアクセスしてしまっている
- XM公式サイトがメンテナンスを行っている
- XM口座が凍結されている
- XMのMT4/5の口座ID・パスワードが間違っている
- ネットワークエラーが起こっている
ログインできない原因によって解決方法が異なるため、該当するものがないかご確認ください。
原因（1）XMの間違ったログインページにアクセスしてしまっている
XMは、日本だけではなく世界中でサービスを提供しています。各国に対応するため、XMの他にも複数のサイトが存在します。よって、アクセスサイトの間違いによってXMへログインできないケースも発生します。
原因（2）XM公式サイトがメンテナンスを行っている
XMでは、土・日曜の朝方を中心に定期的にメンテナンスを行っています。メンテナンスは最大12時間続き、その間はXMのサイトを利用することができません。万が一メンテナンス中にログインしようとすると、ログインできない事態が発生します。
原因（3）XM口座が凍結されている
XM口座は、以下の条件に該当すると凍結の処理が施されます。
- 口座残高に資金が入っていない状態で90日間取引を行っていない
- 両建てやアービトラージなど不正行為に着手した場合
仮にXM口座が凍結した場合、XM会員ページにはログインできなくなります。凍結した会員IDでログインしようとすると、ログイン時に「凍結中のためログインできない」とエラーが出ます。
原因（4）XMのMT4/5の口座ID・パスワードが間違っている
XMでは、口座開設の時点でMT4とMT5のいずれかを選べます。選んだ種類によってMT4/5リアル口座IDが発行され、会員ページへのログイン情報となります。万が一IDやパスワードなどのログイン情報を間違ってしまうと、会員ページへはログインできません。
原因（5）ネットワークエラーが起こっている
利用中のPCにネットワークエラーが発生していたり、ウイルス対策ソフトによってアクセスが制限されている場合、XMの会員ページにログインできないことがあります。
XM会員ページにログインできない場合の解決策
XM会員ページにログインできない場合、次の解決方法をお試しください。
- XMの間違ったログインページにアクセスしてしまっている
- XM公式サイトがメンテナンスを行っている
- XM口座が凍結されている
- XMのMT4/5の口座ID・パスワードが間違っている
- ネットワークエラーが起こっている
ここでは先ほどお伝えした上記5つの原因をもとに、それぞれの解決策を紹介していきます。
解決策（1）公式サイトのURL確認・ブックマーク
XMは、「XM」「XM Trading」「XM Global」の3つのサイトが存在するため、登録した正確なサイトをご確認ください。各サイトのログインページURLは次の通りです。
- XM：https://my.xm.com/jp/member/login
- XM Trading：https://my.xmtrading.com/member/login
- XM Global：https://my.xmglobal.com/member/login
正しいXMのサイトはブックマークしておくと誤って別のサイトにアクセスする可能性が低くなります。
解決策（2）メンテナンス終了まで待つ
XMがメンテナンスを行っているときは、残念ながらメンテナンスが終了するまでログインはできません。XMのメンテナンス中にも取引を行えるよう、サブサイトとして別の海外FX業者に口座を開設しておくことをおすすめします。
解決策（3）凍結口座とは別に新規口座開設
XMで口座を凍結されてしまうと二度と使用することはできません。ただし、凍結口座とは別に新規口座を開設することは、問題なく行うことができます。口座凍結によってログインできないときは、面倒ですがもう一度口座を作り直すようにしましょう。
XMの口座は、残高がゼロで90日間取引がないと凍結されてしまいます。放置しておくと口座凍結の可能性も高くなってしまうため、少額でも残高に入れておくことをおすすめします。
解決策（4）会員IDの確認・パスワードの再発行
XMの会員IDを忘れた場合、以下の手順に従って確認することができます。
- 自分のメールボックスを開く
- XMに口座開設したときに届いた「XMへようこそ」のメールを開く
- メールの中にMT4/5のIDが記載されている
会員パスワードを忘れた場合、再発行を行うことができます。
ログインページで再発行する場合は、次の手順を参考にしてください。
- ログインページの「パスワードをお忘れですか？」をクリック
- 入力フォームにMT4/5のIDとメールアドレスを入力
- 入力フォームの「送信」をクリック
- パスワードリセットの確認メールが送られてくる
会員パスワードは、ログイン後の会員ページで変更することもできます。覚えにくいパスワードを設定していた場合は、以下の手順に沿って変更しておくと良いでしょう。
- XMの会員ページへログイン
- マイアカウントにある「パスワードの変更」をクリック
- 古いパスワードと新しいパスワードを入力して変更する
解決策（5）内蔵ソフトや拡張機能の見直し
XMは、PCの内蔵ソフト（主にウイルス対策ソフト）やブラウザの拡張機能によってログインできないことがあります。特に悪質な拡張機能があるとPCの速度自体が重くなる可能性もあり、健全なトレードを阻害してしまいます。機能をオフにしたり、別のソフトなどに交換するようにしてください。
XMのMT4/MT5にログインできない場合
XMでは、会員ページの他にMT4やMT5にログインできない場合もあります。MT4やMT5にログインできない場合は、主に次のようなエラーメッセージが表示されます。
- 不正な口座
- 無効な口座
- 回線不通
- Authorization failed
もし上記のようなエラーメッセージが表示された場合、以下でお伝えする解決策を試してみてください。
XMのMT4/MT5にログインできない場合の解決策
XMのMT4やMT5にログインできない場合、次の解決策をお試しください。
- ログインID・パスワード・サーバー名の確認
- XM口座の有効化
- MT4のバージョンアップデート
- XM口座凍結の可能性
ログインID・パスワード・サーバー名の確認
XMのMT4やMT5にログインするには、ログインIDやパスワードと共にサーバー名の入力も必要です。
ログインIDとサーバー名に関しては、XMで口座を開設した時に届くメールを確認してみましょう。「XMへようこそ」という題名のメール内に、ログインIDとサーバー名が記載されています。
パスワードは、XMの口座を開設した時に自分で設定した文字列のことです。万が一パスワードを忘れた場合は、上記「解決策（4）会員IDの確認・パスワードの再発行」でお伝えした方法で再発行することができます。
XM口座の有効化
MT4やMT5にログインできても、XM口座が有効化できていなければツールを利用することができません。XM口座の有効化とは、口座開設の後に本人確認書類を提出することを指します。
XM口座が有効化されていない場合、XM会員ページへログインした時に「お客様の口座は有効化されていません」というメッセージが表示されています。そのメッセージをクリックし、画面の案内に従って本人確認書類を提出してください。
MT4/MT5のバージョンアップデート
MT4やMT5は常にバージョンのアップデートが行われており、古いバージョンのままではログインができなくなります。もし古いバージョンのMT4/MT5を利用している場合は、アップデートを行ってからログインをお試しください。
XM口座凍結の可能性
XMの口座が凍結されてしまうと、MT4やMT5にログインができなくなります。その後の取引も一切不可となるため、一から新規口座を開設し直すしか方法はありません。
まとめ
XMの会員ページやMT4/MT5にログインできない理由は、様々な原因が考えられます。今回お伝えしたように、IDやパスワードを忘れた場合など簡単な確認をするだけで解決することもあるため、全ての解決策をお試しください。